记者从中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）获悉，2026年春运自2月2日开始，春运火车票于1月19日开始发售，铁路部门推出多项服务措施方便旅客购票出行。
2026年春运，铁路12306平台服务功能持续优化，推出一系列便民新举措，提升旅客购票和出行体验。试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、未看清、误操作等误购车票时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费，同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务。预约兑现、候补兑现空铁联运、商旅订票和团体票等渠道购买的车票不办理此项业务。
列车长帮助旅客临时照看儿童。许宵 摄
学生旅客优惠力度进一步加大。2026届高校毕业生额外增加2次单程学生优惠票，毕业生可通过铁路12306客户端优惠资质专区申请办理毕业生优惠资质核验，未在“学信网”核验的2026届毕业生，可到车站窗口凭毕业生证明线下办理资质采集核验，完成核验后本学年可享受的单程学生优惠票购票次数增至6次，且学生旅客优惠范围已扩大至动车组一等座、卧铺等席别，统一按“执行票价7.5折且不低于公布票价4折”的方式计价。
春运服务再升级，老年人、务工人员购票更加便利。60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运火车票，自主选择线上或线下方式支付，进一步方便老年人购票出行。继续推出务工人员预约购票专区服务，1月14日至2月26日期间（其中2月26日仅能查看预约订单，不办理新预约业务），已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约，团体购票将更加便捷。
旅客正使用自动售票机。李舜 摄
为全力保障春运期间学生、务工人员等重点群体的集中出行需求，南铁管内各车站进一步优化了现场服务举措。充分保障适老化、脱网人群服务质量，福州、南昌、厦门北等客运站各场所提供人工问询、人工引导、人工办理、现金支付等服务，组织工作人员和青年志愿者协助办理购票、改签等业务，加强重点群体引导帮扶。旅客可在12306网站、售票窗口和自动售票机等途径开具电子发票，客运车站加强宣传引导及设备配置，全面推行铁路电子发票业务，满足旅客扫码开票单打印需求。赣州、九江、上饶、泉州等车站在售票厅设立咨询服务专窗，为务工人员和学生群体提供团体票业务咨询与办理指导，并积极宣传线上团体票务新政策，多措并举护航温馨返乡路。
泉州站客运员为旅客答疑解惑。胡寻风 摄
铁路部门温馨提示，2026年春运客流较为集中，广大旅客可提前通过铁路12306官方网站或APP购买车票，出行前请仔细核对乘车时间、车站信息，并为市内交通接驳预留充足时间。同时，提示广大旅客朋友，铁路12306平台（含网站、APP等）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。（工人日报客户端记者 李润钊 通讯员 郑盛炜 李翔 陈柯添）
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